Silivri sakinleri, sikayetvar.com’da ilettikleri konularla yaşadıkları sorunlara çözüm aramaya devam ediyor. Son bir hafta içinde yapılan şikayetler kapsamında İş Bankası, Aras Kargo, Sürat Kargo, MNG Kargo, Vodafone, Silivri Belediyesi’ne yönelik şikayetler dikkat çekti. İşte vatandaşın mağduriyet yaşadığı konular: ‘MAĞDURİYETİM GİDERİLSİN’Aslı K. - 13 Mart 2015 12.26
“1513924 nolu #bireysel emeklilik müşterinizim. Sadece bes için İş Bankası Silivri şubesinden #vadesiz hesap açıldı. Emeklilik sistemine dahil olurken vadesiz TL hesabımdanhiç bir şekilde herhangi bir kesintinin olmayacağı İş Bankası Silivri şubesinden bildirildi.Hiçbir bilgim olmadan hesabımdan dönem hesap kesim ücreti adı altında 50 TL’lik kesintinin yapıldığını araştırmam sonucu öğrendim. Ücretin tarafıma en kısa sürede iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Şikayet No: 3110435.”Kurumun yanıtı;“Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı kayıtlarımıza alınmıştır, konuyla ilgili olarak kendisine Bankamız sisteminde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden en kısa sürede bilgi verilecektir. Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 (850) 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi.” ‘BENİM MUHATABIM KİM?’Aziz T. -13 Mart 2015 16.26:“12/03/2015 tarihinde İstanbul Silivri şubesinden kargo teslim edildi. 13/3/2015 tarihinde teslim edilmesi gereken kargo kayıp çıkış şubesini arıyorum bizimle alakası yok deniyor, varış şubesini arıyorum ‘elimize ulaşmadı’ deniyor. Kimle alakası var benim kargom nerede muhatabım kim. Şikayet No: 3111356.”Kurumun yanıtı;“Merhaba; Konu ilgili birimlerimize iletilmiş olup gerekli incelemeler yapılarak sonuç hakkında müşterimize bilgi verilecektir. Saygılarımla. Aras Kargo Müşteri İlişkileri.” ‘SENDEN ZENGİN DEĞİLİM VODAFONE!’Fatma A. - 16 Mart 2015 12.56:“4 Şubat 2015’te Silivri bayisine operatör değişikliği işlemi yaptırdım. İnterneti çok kullandığım için beni 6 GB aile kampanyası yaptığını söyledi. 9 Şubat’ta hattım açıldı. 6 Mart’ta tarife yenilendi. 11 Mart’ta faturama baktım ve 118 TL fatura gelmiş. 542’yi aradım. 13 Mart’ta tekrar aradım. Sözde işlemi yapan kişi bana hat açıldıktan sonra şubeye gitmemi söylemiş, ben gitmediğim için olmamış. Bana böyle bir bilgi vermediler. İmzalarda da böyle bir şey olmadığını söylediler. Dün akşam Bilişim teknolojileri kurumuna şikayette bulundum yarın da kaymakamlık hakem heyetine başvuru yapacağım. Bunun takipçisi olacağım. Kusura bakma Vodafone. Senden zengin değilim Şikayet No: 3115587.” ‘TELEFONU SURATIMA KAPATTI’Mehtap P. - 16 Mart 2015 16.20:“MNG Kargo Silivri şube cumartesi günü teslim edilmesi gereken kargoyu hem teslim edilmiyor, hızlandırılmasını istediğimizde sesini yükselterek, hakaret ederek telefonu suratıma kapattı. Şikayet edeceğim dememe rağmen hakaretini sürdürdü. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Şikayet No: 3115819.”Kurumun yanıtı;“Merhaba Mehtap Hanım, tarafımıza iletmiş olduğunuz konu hakkında gereği yapılarak tarafınıza bilgi dönüşü sağlanacaktır. Paylaşımınız için firmamız adına teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş.” ‘ÜRÜNÜME ZARAR VERDİLER’Esra E. - 17 Mart 2015 09.24:“24 saattir size ulaşmaya çalışıyorum. Ne Silivri şubesi telefonlara cevap veriyor ne de müşteri hizmetleri. Saatlerce bağlanmayıp, en sonunda da telefonu bağlantıya kapatıyor! 37c338d0431c No’lu kargomu almanız için Silivri şubesinden defalarca kurye talep ettim, gelmediniz! Sabahın ayazında annem götürdü. Saat 9.00’u çoktan geçmiş olmasına rağmen içeride bilgisayara kayıt girecek eleman yoktu. Tüm bunlar yetmiyormuş gibi, iade için gönderdiğim ürünüme zarar vermişsiniz. Satıcı bahane ediyor! Ürünü gönderirken fotoğraflarını çekip, raporladım. Zararımı karşılamanızı talep ediyorum. Şikayet No: 3117521.”Kurumun yanıtı;“Sayın Yetkili; ilgili konuda, yapılan araştırma sonucunda, telefonla ulaşamadığımız müşterimize mail ile bilgi verilmiştir. Saygılarımızla. Sürat Kargo A.Ş.” ‘BARBUNYA’YI PİŞİRMEYİ UNUTMUŞLAR’Berk M. A. - 17 Mart 2015 11.00:“Silivri A-101'den almış olduğum “Çokça” marka barbunya pilakiyi tam olarak pişirmemişler. Resmen çıtır çıtır, çatır çutur çerez niyetine fındık gibi yedim. Daha önce de aynı marka üründen almıştım ama böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Neden böyle oldu anlamadım. Şikayet No: 3116583.” ‘BELEDİYE MESAJINDAN BIKTIM’Birce Ö. - 18 Mart 2015 12.01:“Yaklaşık 5 yıl önce 4 aylığına Silivri’de bulunmuştum. Şu an Silivri ile uzaktan yakından bir alakam bulunmamaktadır. Buna rağmen yıllardır telefonuma her gün, bazen günde 2-3 kere etkinlik ve reklam mesajı göndermekteler. Belediyeyi kaç kere aradım, “Tamam numaranızı çıkartıyoruz” dendi ama mesaj gönderilmeye devam ediyor. Bu durumdan çok sıkıldım kesinlikle hiçbir sonuç alamıyorum. Artık telefonumda Silivri Belediye Başkanı’nın bugün nerede açılış konuşması yapacağı gibi gereksiz mesajlar görmek istemiyorum. Şikayet No: 3120083.” ‘BİR YOLUNU BULAMADIM’Ali Cihan S. - 18 Mart 2015 17.20.“Silivri Belediyesi telefon numaramı nereden buldu bilmiyorum ama sürekli SMS gönderiyor. Artık fenalık geldi. Sistemden çıkmanın bir yolunu da bulamadım. Şikayet No: 3121409.”
“1513924 nolu #bireysel emeklilik müşterinizim. Sadece bes için İş Bankası Silivri şubesinden #vadesiz hesap açıldı. Emeklilik sistemine dahil olurken vadesiz TL hesabımdanhiç bir şekilde herhangi bir kesintinin olmayacağı İş Bankası Silivri şubesinden bildirildi.Hiçbir bilgim olmadan hesabımdan dönem hesap kesim ücreti adı altında 50 TL’lik kesintinin yapıldığını araştırmam sonucu öğrendim. Ücretin tarafıma en kısa sürede iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Şikayet No: 3110435.”Kurumun yanıtı;“Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı kayıtlarımıza alınmıştır, konuyla ilgili olarak kendisine Bankamız sisteminde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden en kısa sürede bilgi verilecektir. Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 (850) 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi.” ‘BENİM MUHATABIM KİM?’Aziz T. -13 Mart 2015 16.26:“12/03/2015 tarihinde İstanbul Silivri şubesinden kargo teslim edildi. 13/3/2015 tarihinde teslim edilmesi gereken kargo kayıp çıkış şubesini arıyorum bizimle alakası yok deniyor, varış şubesini arıyorum ‘elimize ulaşmadı’ deniyor. Kimle alakası var benim kargom nerede muhatabım kim. Şikayet No: 3111356.”Kurumun yanıtı;“Merhaba; Konu ilgili birimlerimize iletilmiş olup gerekli incelemeler yapılarak sonuç hakkında müşterimize bilgi verilecektir. Saygılarımla. Aras Kargo Müşteri İlişkileri.” ‘SENDEN ZENGİN DEĞİLİM VODAFONE!’Fatma A. - 16 Mart 2015 12.56:“4 Şubat 2015’te Silivri bayisine operatör değişikliği işlemi yaptırdım. İnterneti çok kullandığım için beni 6 GB aile kampanyası yaptığını söyledi. 9 Şubat’ta hattım açıldı. 6 Mart’ta tarife yenilendi. 11 Mart’ta faturama baktım ve 118 TL fatura gelmiş. 542’yi aradım. 13 Mart’ta tekrar aradım. Sözde işlemi yapan kişi bana hat açıldıktan sonra şubeye gitmemi söylemiş, ben gitmediğim için olmamış. Bana böyle bir bilgi vermediler. İmzalarda da böyle bir şey olmadığını söylediler. Dün akşam Bilişim teknolojileri kurumuna şikayette bulundum yarın da kaymakamlık hakem heyetine başvuru yapacağım. Bunun takipçisi olacağım. Kusura bakma Vodafone. Senden zengin değilim Şikayet No: 3115587.” ‘TELEFONU SURATIMA KAPATTI’Mehtap P. - 16 Mart 2015 16.20:“MNG Kargo Silivri şube cumartesi günü teslim edilmesi gereken kargoyu hem teslim edilmiyor, hızlandırılmasını istediğimizde sesini yükselterek, hakaret ederek telefonu suratıma kapattı. Şikayet edeceğim dememe rağmen hakaretini sürdürdü. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Şikayet No: 3115819.”Kurumun yanıtı;“Merhaba Mehtap Hanım, tarafımıza iletmiş olduğunuz konu hakkında gereği yapılarak tarafınıza bilgi dönüşü sağlanacaktır. Paylaşımınız için firmamız adına teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş.” ‘ÜRÜNÜME ZARAR VERDİLER’Esra E. - 17 Mart 2015 09.24:“24 saattir size ulaşmaya çalışıyorum. Ne Silivri şubesi telefonlara cevap veriyor ne de müşteri hizmetleri. Saatlerce bağlanmayıp, en sonunda da telefonu bağlantıya kapatıyor! 37c338d0431c No’lu kargomu almanız için Silivri şubesinden defalarca kurye talep ettim, gelmediniz! Sabahın ayazında annem götürdü. Saat 9.00’u çoktan geçmiş olmasına rağmen içeride bilgisayara kayıt girecek eleman yoktu. Tüm bunlar yetmiyormuş gibi, iade için gönderdiğim ürünüme zarar vermişsiniz. Satıcı bahane ediyor! Ürünü gönderirken fotoğraflarını çekip, raporladım. Zararımı karşılamanızı talep ediyorum. Şikayet No: 3117521.”Kurumun yanıtı;“Sayın Yetkili; ilgili konuda, yapılan araştırma sonucunda, telefonla ulaşamadığımız müşterimize mail ile bilgi verilmiştir. Saygılarımızla. Sürat Kargo A.Ş.” ‘BARBUNYA’YI PİŞİRMEYİ UNUTMUŞLAR’Berk M. A. - 17 Mart 2015 11.00:“Silivri A-101'den almış olduğum “Çokça” marka barbunya pilakiyi tam olarak pişirmemişler. Resmen çıtır çıtır, çatır çutur çerez niyetine fındık gibi yedim. Daha önce de aynı marka üründen almıştım ama böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Neden böyle oldu anlamadım. Şikayet No: 3116583.” ‘BELEDİYE MESAJINDAN BIKTIM’Birce Ö. - 18 Mart 2015 12.01:“Yaklaşık 5 yıl önce 4 aylığına Silivri’de bulunmuştum. Şu an Silivri ile uzaktan yakından bir alakam bulunmamaktadır. Buna rağmen yıllardır telefonuma her gün, bazen günde 2-3 kere etkinlik ve reklam mesajı göndermekteler. Belediyeyi kaç kere aradım, “Tamam numaranızı çıkartıyoruz” dendi ama mesaj gönderilmeye devam ediyor. Bu durumdan çok sıkıldım kesinlikle hiçbir sonuç alamıyorum. Artık telefonumda Silivri Belediye Başkanı’nın bugün nerede açılış konuşması yapacağı gibi gereksiz mesajlar görmek istemiyorum. Şikayet No: 3120083.” ‘BİR YOLUNU BULAMADIM’Ali Cihan S. - 18 Mart 2015 17.20.“Silivri Belediyesi telefon numaramı nereden buldu bilmiyorum ama sürekli SMS gönderiyor. Artık fenalık geldi. Sistemden çıkmanın bir yolunu da bulamadım. Şikayet No: 3121409.”